服務商案例展：看除甲醛黃石服務商如何留住客戶

2017-06-27 14:47:14　來源: 神州加盟網　有1633人參與

清馨態空氣凈化

經營范圍：空氣凈化
門店數量：50家
單店投資額：10~20萬

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　　百分之三十用戶來自老客戶介紹，百分之七十來自傳播推廣，線上線下立體布局的推廣體系給黃石劉總帶來了源源不斷的訂單，但是劉總卻一再表示：“我們不是靠推廣來留住客戶的。”

　　黃石劉總是除甲醛的服務商，親眼見證除醛市場一天天壯大，市場上的除醛企業如雨后春筍，面對競爭越來越激烈的市場，如何留住消費者，是很多服務商需要面對的問題，而劉總給出的答案顯得別具一格。

　　怎樣說服客戶？靠專業的素養

　　消費者普遍缺少專業知識，在與除甲醛公司的對接中，消費者常常處于信息不對稱的位置。在劉總看來，除甲醛除了要為消費者提供安全健康的室內空氣之外，還應為提高消費者環保意識做出應有的貢獻：“我們優先步不是和消費者談生意，而是告訴他們正確的除甲醛知識，我們這種專業素養是其他同行很難做到的，消費者也因此非常信任我們。”

　　怎么抓住客戶？靠強大的作用

　　消費者又是如何真正認可除甲醛的呢？劉總認為是靠除甲醛強大的作用。黃石除甲醛曾為當地一家幼兒園提供除醛服務。該幼兒園的初檢數據高達0.5~0.6mg/m3，老師出現了不適癥狀。

　　“這種算是超標非常嚴重了。”劉總解釋道，“幼兒園還打算在數月之后便開學。濃度高，時間緊，很多同行是不敢做的，后來找到我們，由于濃度太高，前后處理了兩次，終將甲醛濃度降到國標以下，幼兒園順利開園。”這次經歷也讓除甲醛在當地名聲大噪。

　　“我們也為很多其他企事業單位做過處理，很多同行開始把自己形容的天花亂墜，但是聽說客戶要進行招標就打了退堂鼓，只有除甲醛真正靠實力，無論多么苛刻的競標條件，我們都無所畏懼。”

　　怎樣留住客戶？靠真誠的態度

　　劉總有過一次和第三方檢測機構同時檢測的經歷。“那位業主的體質對甲醛很敏感，略微超標就會出現面部過敏。”劉總回憶當時的經歷，“當時我們和第三方檢測機構同時給客戶提供了初檢，都知道，我們使用的檢測儀器是進口設備，終數據和第三方只相差了0.01mg/m，可以說非常接近。客戶也因此很信任我們。”

　　優先次治理，除甲醛成功為客戶將室內甲醛濃度降至國標以內，體質敏感的客戶可以在室內正常活動；考慮到業主的敏感體質，劉總為這位客戶提供了二次服務，將其室內甲醛濃度降低至較低。這次貼心的服務令客戶對除甲醛好感倍增。